سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لارا نيش

نحن في متجر لارا نيش ملتزمون بتقديم معلومات واضحة ودقيقة حول سياسة الإرجاع والاستبدال، بما يتوافق مع إرشادات Google Merchant Center. نتيح للعملاء خيار إرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاتنا لحماية حقوق المستهلك وفقًا للمادة الخامسة عشرة من نظام حماية المستهلك السعودي (حيث يحق للعميل إلغاء الشراء واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من الاستلام دون استخدام المنتج). فيما يلي تفاصيل السياسة:

الحالات المسموح فيها بالاستبدال والاسترجاع

المنتجات غير الأصلية أو التالفة: إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات، أو غير أصلي، أو تالف (مثل عينات العطور المعيبة)، يحق للعميل إعادة المنتج واسترداد قيمته أو استبداله مجانًا.
المنتج الخاطئ: إذا تم إرسال منتج خاطئ أو مختلف عن طلب العميل، فسيتم تعويض العميل بإحدى الطريقتين: إما بإعادة المبلغ المدفوع إلى حسابه أو إلى بطاقة الدفع الخاصة به، أو بإرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية على العميل.
خلل في الشحنة: في حال وجود خطأ في الشحنة (مثل وصول منتج تالف أو نقص أحد المنتجات)، قد يُطلب من العميل إعادة المنتج الخاطئ أو التالف. سيتم تعويضه إما بإرجاع المبلغ المدفوع أو بإرسال المنتج الصحيح مجانًا.
⚠️ الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، مع غلافه السلوفان الأصلي ودون استخدام. فتح العبوة أو استخدام المنتج يُلغي حق الاسترجاع أو التعويض.
المهلة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج (وفق الفترة النظامية)، وعلى ألا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك شريطة بقاء المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
تكلفة الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج في حالة الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانب المتجر.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال والاسترجاع

طبقًا للمادة الخامسة عشرة من نظام حماية المستهلك السعودي لا يحق استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

فتح أو استخدام المنتج: إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه، فلا يمكن إرجاعه أو استبداله.
التلف الناشئ عن سوء الاستخدام: المنتجات التي تضررت بسبب استعمال غير صحيح من قِبل المشتري.
المنتجات المخصصة: المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
منتجات غير قابلة للإرجاع بطبيعتها: مثل الأقراص المدمجة (CD/DVD)، البرامج الإلكترونية، المجلات، الكتب، أو أي منتجات قابلة للنسخ.
خدمات أو منتجات رقمية معينة: مثل العقود المتعلقة بالخدمات الفندقية أو خدمات السفر، الخدمات الإلكترونية، الأطعمة والمنتجات القابلة للتلف، أو تنزيل البرامج/المحتوى الرقمي (باستثناء وجود عيب في المنتج).

استبدال المنتج برغبة العميل (بدون وجود عيب)

يجب أن يظل المنتج غير مفتوح ومحافظًا على التغليف السلوفان الأصلي الخاص به.
يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج القديم وتكاليف شحن المنتج البديل، بالإضافة إلى أي رسوم إعادة أو استبدال أخرى معمول بها. (في حالة الاستبدال برغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج).

إلغاء الطلب بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاؤه قبل الاستلام، يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع الطلب إلى المتجر.
سيتم خصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
نعيد المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 15 يومًا من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب المرتجع.
إذا حدث تأخير في التسليم لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء، سيتم التواصل مع العميل ليختار بين الاستمرار في انتظار الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع كاملًا

التواصل معنا ومعالجة الطلب

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 0561857642. قد تستغرق عملية معالجة الإرجاع أو الاستبدال حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال هذه لضمان حقوق العملاء والامتثال للأنظمة المحلية وإرشادات Google Merchant Center، مع الحرص على توضيح جميع تفاصيل عملية الإرجاع والاستبدال من حيث الفترة الزمنية المسموح بها، وطرق إعادة المنتج، والمسؤوليات المالية وغيرها