سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر لارا نيش

نحرص في متجر Lara Nish على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، مع توضيح جميع تفاصيل الشحن لضمان تجربة تسوّق مريحة وواضحة. فيما يلي سياستنا الخاصة بالشحن والتوصيل:

مدة تجهيز الطلب: يتم معالجة وتجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع. الطلبات التي تتم في عطلة نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية سيتم التعامل معها في أول يوم عمل تالي.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: بعد تجهيز الطلب، يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة. تصل الشحنات إلى المدن الرئيسية مثل الرياض وجدة في غضون حوالي 2–3 أيام عمل، وإلى بقية المناطق خلال حوالي 4–5 أيام عمل.
خدمات الشحن والتغطية: نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة. يتلقى العميل رسالة تأكيد بشحن الطلب تحتوي على رقم تتبّع الشحنة حالما يتم الشحن، لتمكينه من متابعة حالة التوصيل.
رسوم الشحن داخل السعودية: مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 ريال سعودي. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن ذلك، فتُضاف رسوم شحن ثابتة بقيمة 25 (تشمل ضريبة القيمة المضافة) في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
الشحن الدولي (خارج السعودية): نتيح حاليًا الشحن إلى دول الخليج وبعض الوجهات الدولية المختارة. يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي بناءً على وجهة الشحن ووزن الطرد/عدد المنتجات، وتظهر التكلفة للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. يتفاوت زمن التوصيل الدولي عادةً بين 7 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة المستقبِلة وإجراءات الجمارك.
التخليص الجمركي والضرائب: قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب في بلد الوجهة، ويتم تحصيل هذه الرسوم (إن وُجدت) وفق أنظمة الدولة المستقبلة. أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية هي مسؤولية العميل.
تتبع الشحنة والتواصل: نزوّد جميع العملاء برقم تتبّع لطلبات الشحن – داخليًا أو خارجيًا – عند توفره. يمكن استخدام هذا الرقم عبر موقع شركة الشحن لمتابعة مسار الطرد حتى وصوله. سنبقيكم على اطّلاع أيضًا من خلال البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال بحالة الطلب وأية تحديثات متعلقة بالتوصيل.
محاولات التسليم الفاشلة: في حال وصلت شركة الشحن إلى عنوانكم ولم يتواجد أحد لاستلام الشحنة، سيتم التنسيق معكم هاتفيًا لتحديد موعد آخر للتسليم. يُرجى توفير رقم هاتف صحيح وعنوان تفصيلي لتسهيل عملية التوصيل وتجنب أي تأخير.
التأخير أو المشاكل في التوصيل: نسعى دائمًا للالتزام بالمدد المذكورة، لكن قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو المواسم المزدحمة أو مشاكل لوجستية طارئة). في حال تجاوزت مدة التسليم 15 يومًا من تاريخ الشراء، سنتواصل مع العميل لإبلاغه وإعطائه خيارًا إما الاستمرار في انتظار الطلب أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل حسب رغبته.
حالة الطرد عند الاستلام: نوصي بفحص حالة الطرد عند استلامه. إذا لاحظتم أي تلف واضح في التغليف أو أن الشحنة فُتحت قبل التسليم، يُرجى عدم استلام الطرد وإبلاغنا فورًا عبر قنوات التواصل المتاحة. سنعمل على حل المشكلة إما بإعادة إرسال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
مناطق خارج نطاق التغطية: إذا كان عنوان التسليم في منطقة نائية أو خارج نطاق تغطية شركات الشحن المتعاقد معها، سنقوم بإبلاغ العميل لترتيب حل بديل (مثل التوصيل إلى أقرب مدينة أو عبر شركة شحن بديلة) أو إعادة المبلغ المدفوع إذا تعذّر التسليم بشكل نهائي.
خدمة التوصيل السريع: قد نوفر خيارات شحن سريعة أو مميزة لبعض المناطق مقابل رسوم إضافية. سيتم توضيح توفر هذه الخدمة وتكلفتها (إن توفرت) ضمن خيارات الشحن عند إتمام الطلب.

⚠️ ملاحظة: لضمان وصول طلبك في الوقت المحدد وبدون مشاكل، يُرجى تعبئة عنوان الشحن بشكل دقيق وكامل، بما في ذلك اسم الشارع والحي ورقم المبنى وأي معالم بارزة إن وجدت، بالإضافة إلى رقم اتصال صحيح. البيانات التفصيلية تساعد شركة الشحن في التسليم السلس وتجنب التأخير أو إرجاع الشحنة.